Questions fréquentes

Vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail à tienda@carnescampoverde.com où notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Nous expédions les commandes dans toute la péninsule espagnole et les îles Baléares (sauf Formentera et les îles Canaries). Nous expédions également au Portugal. Nous avons une promotion active de livraison gratuite à partir de 80 € vers la péninsule, 130 € vers le Portugal et 240 € vers les îles Baléares Le coupon/code de réduction : livraison gratuite pour les 200 premières commandes péninsule, applicable exclusivement à la péninsule.

Toutes les commandes reçues après 8h sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant, sauf le jeudi où nous préparons toutes les commandes reçues avant 15h. Nous n'expédions pas les vendredis, samedis et dimanches pour garantir la chaîne du froid. Les commandes en provenance des Baléares sont préparées les lundis, mardis et mercredis. Pour que nous puissions expédier votre commande dans la même semaine, vous devez la passer avant mercredi 7.55h14. Le jour où votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez à midi un email de confirmation d'expédition. Vous recevrez votre commande le lendemain matin, généralement avant XNUMXhXNUMX, exceptionnellement le jour ouvrable suivant. (Vous devez tenir compte des éventuelles festivités et retards de l'agence de transport) Étant donné la fraîcheur de la viande et les délais de préparation rapides dont nous disposons, il n'est pas possible de planifier, d'annuler ou de modifier les commandes. Assurez-vous que les produits que vous avez dans votre panier sont bien ceux que vous souhaitez recevoir avant de confirmer votre commande.

Nous sommes à Madrid et notre boeuf est d'origine espagnole. Certaines des origines sont la Sierra del Guadarrama, Ávila, Segovia, Huesca, Extremadura, Galice, etc.

Nous travaillons très dur pour sélectionner les meilleurs animaux et parties. De plus, nous préparons les produits de la meilleure façon possible car nous aimerions les recevoir nous-mêmes. Les photographies sont une suggestion de présentation. Les coupes que vous recevrez dépendent toujours de l'animal et de la pièce préparée chaque jour. Les poids offerts pour chaque variante sont approximatifs, et dans certains cas peuvent varier de +/-10% selon l'animal, la pièce et le type de coupe. Cependant, dans la mesure du possible, nous essaierons de servir en excès ou de le compenser avec d'autres parties de votre commande.

Pour nous, le service client et la qualité de nos produits sont très importants, nous voulons vous aider à résoudre cet incident avec le transport.Afin d'ouvrir un incident et de pouvoir faire la réclamation correspondante, vous devez nous envoyer, si nécessaire, que il se produit dans les 24 heures suivant la réception de la commande les 3 points complets à tienda@carnescampoverde.com :

1. Numéro de commande.

2. Description de la/des incidence(s).

3. Photographies parfaitement visibles de :

a) dommages à la marchandise

b) emballage extérieur

c) emballage intérieur

d) autocollant d'expédition du transporteur.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, American Express), Paypal, Amazon Pay, Google Pay, etc.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à tienda@carnescampoverde.com dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.Notre équipe de service client examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage et l'étiquetage intacts.

Tous les frais de retour à froid et autres frais extraordinaires sont à la charge du client.

Les commandes sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant, alors commandez comme bon vous semble. Les commandes vers les îles Baléares sont préparées tous les lundis, mardis et mercredis. Nous ne programmons pas d'expéditions, car nous préparons de la viande fraîche tous les jours. Vous devez passer votre commande la semaine où vous souhaitez la recevoir.

Vous devez répondre à l'e-mail de confirmation de votre commande et ajouter vos informations de facturation complètes et nous vous l'enverrons par e-mail dans le mois prévu entre le 10 et le 15.