Questions Fréquentes

Envoyez-nous simplement un email à store@carnescampoverde.com, où notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.

Pour toute question relative à votre commande, répondez à l'e-mail de confirmation. Nous pourrons ainsi accéder aux détails de votre commande et commencer les démarches correspondantes.

Nous expédions dans toute la péninsule espagnole et aux îles Baléares (sauf Formentera et les îles Canaries), ainsi qu'au Portugal. Actuellement, nous proposons une promotion de livraison gratuite pour les commandes supérieures à 90 € dans la péninsule, 150 € au Portugal et 240 € aux Îles Baléares. De plus, nous offrons un coupon de livraison gratuite pour les 200 premières commandes dans la péninsule, applicable exclusivement à cette région.

Toutes les commandes reçues après 8h00 sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant. Le jeudi, nous préparons toutes les commandes reçues avant 15h00. Nous n'expédions pas les vendredis, samedis et dimanches pour garantir la chaîne du froid. Les commandes pour les Îles Baléares sont préparées les lundis, mardis et mercredis. Pour que votre commande soit expédiée la semaine même, elle doit être passée avant mercredi à 7h55.

Le jour où votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation à midi. Généralement, vous recevrez votre commande le lendemain matin, avant 14h00, même si dans des cas extraordinaires, elle peut arriver le jour ouvrable suivant. (Tenir compte des éventuels congés et retards de l'agence de transport).

Puisque nous travaillons avec de la viande fraîche et des délais de préparation très rapides, il n'est pas possible de planifier, d'annuler ou de modifier les commandes. Veuillez vous assurer que les produits dans votre panier sont bien ceux que vous souhaitez recevoir avant de confirmer votre commande.

Nous sommes situés à Madrid et notre viande de bœuf est d'origine espagnole. Certaines des régions d'où provient notre viande comprennent la Sierra de Guadarrama, Ávila, Ségovie, Huesca, l'Estrémadure et la Galice.

Nous travaillons dur pour sélectionner les meilleurs animaux et pièces. De plus, nous préparons les produits de la meilleure façon possible, tout comme nous aimerions les recevoir nous-mêmes. Les photographies que vous voyez sont des suggestions de présentation. Les coupes que vous recevrez dépendent toujours de l'animal et de la pièce préparée chaque jour. Les poids proposés pour chaque variante sont approximatifs, et peuvent présenter une variation de +/- 10% selon l'animal, la pièce et le type de découpe. Cependant, dans la mesure du possible, nous essaierons de servir un peu plus ou de compenser avec d'autres pièces de votre commande.

Pour nous, le service client et la qualité de nos produits sont de la plus haute importance. Nous souhaitons vous aider à résoudre tout incident lié au transport. Pour ouvrir un incident et effectuer la réclamation correspondante, vous devez nous transmettre les informations suivantes dans les 24 heures suivant la réception de la commande à store@carnescampoverde.com:

1.- Numéro de commande.

2.- Description détaillée du ou des incidents.

3.- Photographies clairement visibles de :
a) Dommages à la marchandise
b) Emballage externe
c) Emballage interne
d) Autocollant d'expédition du transporteur

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, American Express), Paypal, Amazon Pay, Google Pay, etc.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter au store@carnescampoverde.com dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Notre équipe du service client examinera votre demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine, avec l'emballage et l'étiquetage intacts.

Tous les frais de retour à froid et autres frais extraordinaires sont à la charge du client.

Les commandes sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant, alors passez votre commande en fonction de vos besoins. Les expéditions vers les îles Baléares sont préparées les lundis, mardis et mercredis. Nous ne planifions pas d'expéditions, puisque nous préparons la viande fraîche chaque jour. Veuillez passer votre commande la semaine même où vous souhaitez la recevoir.

Vous devez répondre à l'e-mail de confirmation de votre commande et ajouter vos informations de facturation complètes et nous vous l'enverrons par e-mail dans le mois prévu entre le 10 et le 15.