1. INFORMATIONS GÉNÉRALES.
Ce site Web appartient à l'entité CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU (ci-après, la "Société") dont les données sont les suivantes :
• Siège social : AVENIDA SALVADOR SANCHEZ FRASCUELO 9 LOCAL 18. 28411 Madrid
• NIF : B85768935
• Courriel : Tienda@carnescampoverde.com
Ce document (ainsi que le reste des documents qui s'y rapportent) régira les conditions régissant l'utilisation de ce site Web www.carnescampoverde.com et l'achat ou l'acquisition de produits proposés sur celui-ci (ci-après, Conditions).
Les conditions susmentionnées sont incluses dans l'activité exercée par CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU sur le site web, à savoir l'achat de produits carnés et de dérivés de viande.
Avant d’accéder à ce site web, de le consulter et/ou de l’utiliser, l’Utilisateur doit lire les présentes Conditions générales, les Mentions légales, la Politique relative aux cookies et la Politique de confidentialité de CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU.
À son tour, l'utilisateur, lors de l'utilisation de ce site Web et/ou lors de la demande d'acquisition d'un produit, sera lié par les conditions susmentionnées. Si vous n'êtes pas d'accord avec eux, vous ne devez pas utiliser ce site Web.
Les présentes Conditions générales sont susceptibles d'être modifiées. Il appartient à l'Utilisateur de les consulter à chaque accès, navigation ou utilisation du Site Web. Les Conditions générales en vigueur au moment de sa demande de produits seront applicables. Pour toute question relative aux Conditions générales, l'Utilisateur peut contacter CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU par l'un des moyens indiqués ci-dessus.
2. L'UTILISATEUR.
La navigation, l'accès et l'utilisation du site Web confèrent la condition d'utilisateur / s, pour laquelle toutes les conditions établies dans ce document, ainsi que les modifications ultérieures qui pourraient leur être apportées Tout cela sans préjudice de l'application des réglementations légales correspondantes applicables dans chaque cas.
L'utilisateur assume sa responsabilité quant à l'utilisation correcte de ce site Web. Cette responsabilité comprendra :
- N'utilisez le site Web que pour effectuer des demandes de renseignements, des achats et/ou des acquisitions légalement valables.
- Ne faites aucun type d'achat et/ou d'acquisition fausse ou frauduleuse. Dans le cas où l'achat pourrait être qualifié comme tel, il sera annulé et les autorités compétentes en seront informées.
- Les informations de contact fournies seront vraies et légales, toutes basées sur notre Politique de confidentialité.
Dans tous les cas, l'utilisateur déclare être âgé de plus de dix-huit (18) ans et avoir la pleine capacité juridique pour conclure des contrats via ce site Web. Si l'utilisateur n'a pas l'âge légal, veuillez ne pas acheter l'un des produits proposés sur ce site Web.
Ce site web est principalement destiné aux utilisateurs résidant en Espagne. Par conséquent, CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU décline toute responsabilité quant à la conformité, totale ou partielle, du site web avec la législation d'autres pays.
L’Utilisateur peut, à son choix, formaliser avec CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU le contrat d’achat des produits souhaités dans l’une des langues dans lesquelles les présentes Conditions sont établies, sur ce Site Web.
3. PROCESSUS D'ACHAT.
Les utilisateurs, soit par l'accès en tant qu'invités bien enregistrés, peuvent acheter sur le site Web par les moyens et les formes établis. Il doit suivre la procédure d'achat et/ou d'acquisition en ligne de www.carnescampoverde.com, au cours de laquelle plusieurs produits peuvent être sélectionnés et ajoutés au panier, au panier ou à l'espace d'achat final.
À son tour, l'utilisateur doit remplir, compléter et vérifier les informations demandées à chaque étape, bien que, pendant le processus d'achat, avant d'effectuer le paiement, les données d'acquisition puissent être modifiées.
L’Utilisateur recevra alors un courriel confirmant la réception de sa commande, de sa demande d’achat ou de sa demande de service par CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU ; ce message tiendra lieu de confirmation de commande. Le cas échéant, l’Utilisateur sera également informé par courriel de l’expédition de sa commande. Ces informations pourront également être consultées par l’Utilisateur via son compte personnel sur le Site Web.
L'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance, au moment de l'achat, de certaines conditions particulières de vente qui concernent le produit et/ou le service en question et qui accompagnent la mise à disposition ou, le cas échéant, l'image de ce Site. Servir d'exemple illustratif (non exhaustif) selon les cas :
- Nom.
- Prix
- Composants.
- Poids.
- Quantité.
- Couleur.
- Détails du produit.
- Caractéristiques du produit.
- Comment effectuer la mise à disposition.
- Coût du service et/ou du produit.
Une fois la procédure d'achat terminée, l'Utilisateur autorise le Site à générer un bon de livraison électronique, qui lui sera envoyé par courriel et/ou via son compte personnel sur le Site. L'Utilisateur peut également, s'il le souhaite, obtenir une copie papier de sa facture en en faisant la demande auprès de CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU via les formulaires de contact du Site ou aux coordonnées indiquées ci-dessus.
L'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance, au moment de l'achat, de certaines conditions particulières de vente concernant le produit en question. La recherche du produit recherché s'effectuera par le biais de son numéro de référence.
Et reconnaît que la réalisation du bon de commande matérialise l'acceptation pleine et entière des conditions particulières de vente applicables à chaque cas.
Les communications, les bons de commande et les paiements effectués lors des transactions réalisées sur le site Web peuvent être archivés et stockés dans les registres informatisés de CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU afin de constituer une preuve des transactions, dans le respect des conditions de sécurité raisonnables, des lois et des réglementations en vigueur applicables (notamment le RGPD, la LOPD - GDD et la LSSI-CE), le tout conformément à la politique de protection des données de notre site Web.
4. DISPONIBILITÉ.
Toutes les commandes reçues par CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU via le Site sont soumises à la disponibilité des produits et/ou à des cas de force majeure (article neuf des présentes Conditions Générales) affectant leur livraison. En cas d'indisponibilité des produits, CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU contactera l'Utilisateur et remboursera toute somme versée. Cette procédure s'applique également si la fourniture d'un service devient impossible.
5. MODE DE PAIEMENT ET PRIX.
Les prix indiqués sur le Site sont les prix définitifs, en euros (€) et taxes comprises, sauf en cas d'exigences légales, notamment en matière de TVA, il en est stipulé autrement. Les prix sont offerts en fonction des poids de chaque variante, et ces poids sont approximatifs et, dans certains cas, peuvent avoir une variation de +/- 10 % sans être un motif de réclamation.
En aucun cas, le Site Web n'ajoutera automatiquement des coûts supplémentaires au prix d'un produit ou d'un service, mais uniquement ceux que l'Utilisateur aura sélectionnés et choisis librement et volontairement. Néanmoins, les prix peuvent changer à tout moment, mais d'éventuelles modifications n'affecteront pas les commandes ou les achats en ce qui concerne les Utilisateurs qui ont déjà reçu une confirmation de commande.
En référence aux moyens de paiement, ceux-ci seront : virement bancaire, carte de crédit ou de débit (en utilisant la plateforme Stripe), ou paiement via un compte PayPal.
Les cartes de crédit sont soumises à vérification et autorisation par les banques émettrices. En cas de refus de paiement par la banque, CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU décline toute responsabilité en cas de retard ou de défaut de livraison et ne pourra conclure aucun contrat avec l'utilisateur.
Dès réception de la commande de l'Utilisateur via le Site, CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU effectue une préautorisation sur la carte bancaire correspondante afin de garantir la disponibilité des fonds nécessaires au règlement. Le débit sera effectué lors de la réception par l'Utilisateur de la confirmation d'expédition et/ou de la confirmation de la prestation, selon les modalités et, le cas échéant, à l'adresse indiquées. L'Utilisateur confirme être le titulaire du moyen de paiement.
6. LIVRAISON ET EXPÉDITION.
Conformément aux dispositions de la loi 37/1992 du 28 décembre sur la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les bons de commande pour livraison seront considérés comme situés sur le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison est sur le territoire espagnol. sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l'article spécifique en question.
Les commandes seront expédiées après réception du paiement. Les produits achetés chez CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU sont livrés en Espagne continentale. Ils seront envoyés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande.
Les délais indiqués sont indicatifs et correspondent aux délais de préparation de la commande et de livraison. Ces délais peuvent varier entre 1 et 2 jours ouvrables. Les produits achetés seront livrés à la personne et à l'adresse indiquée lors de la commande. Par défaut, les bons de livraison/factures seront envoyés à l'adresse e-mail indiquée par le client lors de son inscription, lorsqu'il en fera la demande.
L'expédition sera effectuée par l'intermédiaire de la société SEUR FRÍO ou similaire qui gérera le transfert du produit. Pour cela, des données personnelles leur seront communiquées afin de procéder à la perfection de l'envoi. Il est important de noter que les vendredis, samedis, dimanches, veilles de fêtes et jours fériés régionaux et/ou nationaux, il n'y aura pas de livraison ni de livraison de commandes. Toutefois, son retard n'impliquera pas l'annulation de la commande ni aucune indemnité.
Les frais de port seront offerts indépendamment en fonction de la situation géographique de l'adresse de l'Utilisateur.
Une commande est considérée comme livrée au moment où le transporteur remet le colis à l'Utilisateur et que l'Utilisateur signe le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison.
7. MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS.
L’Utilisateur est informé que s’il constate une erreur lors de la saisie des données nécessaires au traitement de sa demande d’achat sur le Site Web, il peut les modifier en contactant CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU via les espaces de contact disponibles sur le Site Web, et, le cas échéant, via ceux permettant de contacter le service client, et/ou en utilisant les coordonnées fournies dans la clause un (Informations générales).
De même, l’Utilisateur est invité à consulter les Mentions légales et la Politique de confidentialité pour obtenir plus d’informations sur la manière d’exercer son droit de rectification tel qu’établi par le RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après RGPD), ainsi que par la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques (ci-après LOPD – GDD).
8. RETOURS.
Dans les cas où l'utilisateur acquiert des produits via le site Web, il bénéficie d'une série de droits, énumérés et décrits ci-dessous :
- Droit de rétractation: L'art. 103 section d) de la LOI POUR LA DÉFENSE DES CONSOMMATEURS ET UTILISATEURS, prévoit la possibilité que le droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas d'un produit qui peut se détériorer ou se périmer rapidement, comme c'est le cas de la viande fraîche. Ceci est inclus dans notre politique de retour. Par conséquent, une fois la commande passée, vous ne pouvez pas vous rétracter de l'achat effectué.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU . Vous pouvez le faire, le cas échéant, via les espaces de contact disponibles sur le site web.
L'Utilisateur, quel que soit le moyen qu'il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de se rétracter du contrat d'achat.
En cas d'acceptation de la rétractation, CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU remboursera à l'Utilisateur, au moyen d'une carte cadeau, tous les paiements reçus, à l'exception des frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires choisis par l'Utilisateur pour un mode d'expédition autre que le mode le moins cher proposé sur le Site Web), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU est informée de la décision de rétractation de l'Utilisateur.
CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU peut retenir ledit remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les produits ou articles de l'achat, ou jusqu'à ce que l'Utilisateur présente une preuve de leur retour, selon la première condition remplie.
L'Utilisateur peut retourner ou envoyer les produits à l'adresse fournie par CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU, en prenant en charge les frais d'expédition.
Et elle doit le faire sans délai indu et, en tout état de cause, au plus tard 24 heures calendaires après la date à laquelle CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU a été informée et a confirmé la décision de retrait.
L’Utilisateur reconnaît qu’il existe des exceptions au droit de rétractation, conformément à l’article 103 du Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires. Concernant les produits proposés par CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU , il convient de souligner la formulation dudit article (« la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement »), car le client et/ou le consommateur pourraient, dans de nombreuses circonstances, être concernés par cette disposition.
Dans tous les cas, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de celui-ci, de produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages après la livraison. De même, les produits doivent être retournés en utilisant ou en incluant tous leurs emballages d'origine et autres documents d'accompagnement, ainsi qu'une copie de la facture d'achat.
Tout ce qui précède sera applicable tant qu'il ne relève d'aucune des exceptions du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres compléments lois, notamment son article 103.
En cas de problème avec un produit ou un service acheté sur ce site web, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU se réserve le droit de refuser toute réclamation soumise par le biais de cette plateforme.
- Retour de produits défectueux ou erreurs d'expédition: il s'agit de tous les cas dans lesquels l'Utilisateur considère qu'au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat ou du bon de commande, et qu'il doit donc contacter CAMPOVERDE BUTCHERS SLU immédiatement et vous informer du désaccord existant (défaut / erreur) par les mêmes moyens ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).
L'Utilisateur sera alors informé de la marche à suivre pour retourner les produits, et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés et l'Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, si le remboursement ou, le cas échéant, le remplacement de ceux-ci. . L'utilisateur sera responsable des frais de retour.
Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.
Le montant payé pour les produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, sera intégralement remboursé. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour régler l'achat.
Dans tous les cas, les droits reconnus dans la législation en vigueur à tout moment pour l'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours respectés.
- garanties: l'utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits pouvant être achetés via ce site Web, dans les conditions légalement établies pour chaque type de produit et/ou service, répondant CAMPOVERDE BUTCHERS SLU
En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition qu'ils : soient conformes à la description faite par CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU et possèdent les qualités qui y sont présentées ; soient adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type ; et présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type et qui sont fondamentalement attendues de celui-ci.
- Annulation: En raison de la rapidité de notre service, et comme il s'agit de viande fraîche, il n'est pas possible d'annuler/modifier une commande une fois qu'elle a été passée.
9. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ.
Sauf disposition légale contraire, CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU décline toute responsabilité pour les pertes suivantes, quelle qu'en soit l'origine :
- Toutes les pertes qui ne sont pas attribuables à une violation de votre part.
- Pertes commerciales (y compris la perte de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies anticipées, de données, la perte de clientèle ou les dépenses inutiles encourues).
- Toute autre perte indirecte qui n'était pas raisonnablement prévisible par les deux parties au moment de la conclusion du contrat de vente des produits entre les deux parties.
De même, CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU limite également sa responsabilité dans les cas suivants :
- CAMPOVERDE BUTCHERS SLU applique toutes les mesures visant à fournir un affichage fidèle du produit sur le site Web, cependant, il n'est pas responsable des différences minimales ou des inexactitudes pouvant exister en raison d'un manque de résolution de l'écran, ou de problèmes du navigateur utilisé ou autre de cette nature.
- Pannes techniques qui, dues à des causes fortuites ou autres, empêchent le fonctionnement normal du service via Internet. Manque de disponibilité du site Web pour des raisons de maintenance ou autres, ce qui empêche la disponibilité du service. CAMPOVERDE BUTCHERS SLU met tous les moyens à sa disposition afin de mener à bien le processus d'achat, de paiement et d'expédition / livraison des produits, cependant il décline toute responsabilité pour des causes qui ne lui sont pas imputables, des circonstances imprévisibles ou un cas de force majeure.
- En général, CAMPOVERDE BUTCHERS SLU ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsque cela est dû à des événements qui échappent à notre contrôle raisonnable, c'est-à-dire qui sont dus à un cas de force majeure, et cela peut inclure, par voie à titre illustratif mais non exhaustif :
- Grèves, lock-out ou autres actions revendicatives.
- Agitation civile, révolte, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparatifs de guerre.
- Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
- Impossibilité d'utiliser les trains, bateaux, avions, transports motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés.
- Incapacité d'utiliser les systèmes de télécommunication publics ou privés.
- Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
Par conséquent, les obligations seront suspendues pendant toute la durée de l'événement de force majeure, et CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU bénéficiera d'un délai supplémentaire pour les exécuter d'une durée équivalente à celle de l'événement de force majeure. CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU mettra tout en œuvre pour trouver une solution lui permettant de remplir ses obligations malgré cet événement.
10. COMMUNICATIONS ET AVIS ÉCRITS.
En utilisant ce site Web, l'Utilisateur accepte que la plupart des communications avec CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU se fassent par voie électronique (courriel ou avis publiés sur le site Web).
Aux fins contractuelles, l’Utilisateur consent à l’utilisation de ce moyen de communication électronique et reconnaît que tous les contrats, avis, informations et autres communications transmis par voie électronique par CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU satisfont aux exigences légales de l’écrit. Cette condition est sans préjudice des droits légaux de l’Utilisateur.
L’Utilisateur peut envoyer des notifications et/ou communiquer avec CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU via les coordonnées fournies dans les présentes Conditions générales et, le cas échéant, via les espaces de contact du Site Web.
De même, sauf stipulation contraire, CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU peut contacter et/ou notifier l'Utilisateur à l'adresse électronique ou postale qu'il a fournie.
11. RENONCIATION.
Le fait pour CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU de renoncer à un droit spécifique ou à une action en justice, ou de ne pas exiger de l'Utilisateur le strict respect de ses obligations, ne constitue pas une renonciation à tout autre droit ou action découlant d'un contrat ou des présentes Conditions générales, et ne libère pas l'Utilisateur du respect de ses obligations.
Aucune renonciation de la part de CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU à l'une quelconque de ces conditions ou à tout droit ou action découlant d'un contrat ne sera effective à moins qu'elle ne soit expressément qualifiée de renonciation et qu'elle soit faite par écrit et communiquée à l'utilisateur.
12. NULLITÉ.
Si l'une de ces Conditions est déclarée nulle et non avenue par une décision finale rendue par une autorité compétente, les clauses restantes resteront en vigueur, sans être affectées par une telle déclaration d'invalidité.
13. INTÉGRALITÉ DU CONTRAT.
Les présentes conditions générales et tout document auquel il est expressément fait référence constituent l'intégralité de l'accord entre l'utilisateur et CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU concernant l'objet de l'achat et de la vente et remplacent tout autre accord, entente ou promesse antérieur, oral ou écrit, conclu par les mêmes parties.
L’Utilisateur et CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU reconnaissent avoir consenti à la conclusion d’un contrat sans s’être fondés sur aucune déclaration ou promesse faite par l’autre partie, sauf mention expresse dans les présentes Conditions générales.
14. PROTECTION DES DONNÉES.
Les données personnelles que l'Utilisateur fournit à CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU lors d'une transaction sur le Site seront traitées conformément à la Politique de confidentialité. En accédant au Site, en le consultant et/ou en l'utilisant, l'Utilisateur consent au traitement de ces données et déclare que toutes les informations fournies sont exactes.
15. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION.
L'accès, la navigation et / ou l'utilisation de ce site Web et les contrats d'achat de produits à travers celui-ci seront régis par la législation espagnole.
Tout litige, problème ou désaccord relatif à l'accès, à la navigation et/ou à l'utilisation du Site Web, ou à l'interprétation et à l'exécution des présentes Conditions Générales, ou encore aux contrats de vente conclus entre CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU et l'Utilisateur, sera soumis à la compétence des tribunaux espagnols. CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU et l'Utilisateur conviennent de soumettre tout litige pouvant survenir en lien avec l'achat de produits ou de services couverts par les présentes Conditions Générales aux tribunaux du domicile de l'Utilisateur.
16. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS.
L’Utilisateur peut envoyer à CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU ses réclamations, plaintes ou tout autre commentaire qu’il souhaite formuler via les coordonnées fournies au début des présentes Conditions (Informations générales).
De plus, CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU met à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels qu'ils peuvent demander à tout moment à CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU , en utilisant les coordonnées fournies au début des présentes Conditions (Informations générales).
Par ailleurs, en cas de litige relatif au présent contrat de vente entre CARNICERIAS CAMPOVERDE SLU et l'Utilisateur, ce dernier, en tant que consommateur, peut recourir à un règlement extrajudiciaire des litiges conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation. http://ec.europa.eu/odr