1. INTRODUCTION
Les présentes conditions particulières de la boutique en ligne exploitée par CARNES CAMPO VERDE, ci-après CCV, sont proposées à titre d'information avant le processus d'achat et complètent les conditions générales qui régissent l'utilisation générale du site web accessible par le biais de tout achat effectué via CCV. Tout achat implique nécessairement l'acceptation des conditions générales d'accès et d'utilisation du site web de CARNES CAMPO VERDE , ainsi que des présentes conditions particulières, sans objection ni réserve d'aucune sorte.
2.- TRAITEMENT DE LA COMMANDE :
Les commandes doivent être traitées par CCV , qui informera l'utilisateur, avant la finalisation de chaque achat, du montant exact de chaque commande, y compris les frais de livraison associés.
Seules les personnes âgées de 18 ans et plus peuvent passer commande via CCV . Les utilisateurs de CCV garantissent être âgés d'au moins 18 ans et que toutes les informations fournies lors de leur inscription sont exactes . En tout état de cause, l'utilisateur est seul responsable de toute déclaration fausse ou inexacte et de tout dommage causé à CCV ou à des tiers du fait des informations fournies.
3.-DISPONIBILITÉ DES PRODUITS :
CCV affiche les informations de référence des produits et les stocks disponibles.
Si, pour quelque raison que ce soit, il est impossible de fournir tout ou partie des produits commandés, CCV contactera l'utilisateur dans les plus brefs délais pour l'en informer et lui proposer une solution ou un remboursement. Si la commande contenait d'autres articles, CCV demandera au client s'il souhaite la maintenir ou l'annuler, et lui remettra une carte cadeau d'une valeur équivalente.
4.- GARANTIES OFFERTES :
Les produits vendus bénéficient des garanties suivantes.
En tout état de cause et sauf preuve contraire, il sera entendu que les produits sont conformes au contrat à condition qu'ils satisfassent à toutes les exigences exprimées ci-dessous, à moins qu'en raison des circonstances de l'espèce l'une d'entre elles ne soit pas applicable :
- Ils sont conformes à la description faite par le vendeur et possèdent les qualités du produit que celui-ci a présenté au consommateur et utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.
- Ils conviennent aux utilisations auxquelles des produits du même type sont habituellement utilisés.
- Ils sont propres à tout usage spécial recherché par le consommateur et l'utilisateur lorsqu'il en a informé le vendeur lors de la conclusion du contrat, sous réserve que ce dernier ait reconnu que le produit était propre audit usage.
- Présenter la qualité et les caractéristiques habituelles d'un produit du même type auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent fondamentalement s'attendre, compte tenu de la nature du produit.
En cas de non-conformité avérée du produit au contrat, CCV procédera, le cas échéant et selon les modalités applicables, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, actions qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.
Le délai pour signaler une absence de désaccord sera celui légal, qui est pour le moment de deux mois à compter du moment où il est devenu connu.
5.- DÉLAI DE LIVRAISON.
Toutes nos commandes sont livrées par un service de messagerie à température contrôlée, dans un délai d'environ 1 à 2 jours ouvrables à compter du moment où la marchandise quitte notre magasin dans le cas où la commande est destinée à la péninsule ibérique. La personne responsable de la livraison et de l'expédition est la société de transport, et CCV n'est en aucun cas responsable.
Notre politique de préparation et d'expédition est la suivante :
Toutes les commandes reçues après 8h sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant, sauf le jeudi où nous préparons toutes les commandes reçues avant 15h. Les vendredis, samedis et dimanches, nous n'expédions pas pour garantir la chaîne du froid.
Les commandes des îles Baléares et du Portugal sont préparées les lundis, mardis et mercredis. Afin que nous puissions expédier votre commande dans la même semaine, vous devez la passer avant mercredi 7.55hXNUMX.
Le jour où votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition à midi. Vous recevrez votre commande le lendemain matin, généralement avant 14hXNUMX, exceptionnellement le jour ouvré suivant. (Vous devez tenir compte des éventuels jours fériés et des retards de l'agence de transport)
Étant donné la fraîcheur de la viande et les temps de préparation rapides que nous avons, il n'est pas possible de planifier, d'annuler ou de modifier les commandes. Assurez-vous que les produits que vous avez dans le panier sont bien ceux que vous souhaitez recevoir avant de valider votre commande.(Vous devez tenir compte des éventuelles festivités et des retards de l'agence de transport)
6.- RETOURS DE PRODUITS – DROIT DE RETRACTATION :
L'art. 103 section d) de la LOI POUR LA DÉFENSE DES CONSOMMATEURS ET UTILISATEURS, prévoit la possibilité que le droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas d'un produit qui peut se détériorer ou se périmer rapidement, comme c'est le cas de la viande fraîche. Ceci est inclus dans notre politique de retour. Par conséquent, une fois la commande passée, vous ne pouvez pas vous rétracter de l'achat effectué.
Les produits doivent être en parfait état, ils ne doivent pas avoir été utilisés et doivent conserver leurs étiquettes d'origine, ainsi que leur emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires d'origine, également en parfait état.
Si le produit est retourné sans son emballage d'origine, CCV se réserve le droit de ne pas rembourser l'intégralité du montant payé s'il est considéré que le produit a subi une dépréciation.
Les retours de produits personnalisés selon les instructions du client ou fabriqués, adaptés ou fabriqués à partir des spécifications du client ne seront pas acceptés.
Les frais d'expédition pour les retours seront à la charge de l'acheteur.
CCV se réserve le droit de refuser le droit de retourner les produits en cas de violation des dispositions des présentes conditions particulières.
MODE D'EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION :
En raison de la fraîcheur de la viande et de nos délais de préparation très rapides, les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Veuillez vérifier que les produits dans votre panier correspondent bien à ceux que vous souhaitez recevoir avant de confirmer votre commande.
Pour procéder aux retours de produits, vous devez -dans les 24 heures suivant la réception de la commande- envoyer un e-mail à l'adresse : tienda@carnescampoverde.com en indiquant le numéro de commande concerné, ainsi que le ou les produits objet du retour selon la LÉGISLATION ROYALE DÉCRET 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires), en précisant l'art. 103 paragraphes d) et e).
CCV vous contactera ensuite pour confirmer ou refuser le retour des produits.
Dès réception de la demande d'exercice du droit de rétractation de l'acheteur et une fois en possession des marchandises à retourner, CCV procédera à l'examen des produits reçus, puis au remboursement.
Le remboursement du montant versé pour l'achat du produit retourné sera effectué dans les meilleurs délais tant qu'il s'agit d'un achat en ligne, dans un délai de quinze jours à compter de la livraison de la commande. Il sera effectué au moyen d'une carte-cadeau CCV chargée du solde.
Le droit de retour est exclu pour les produits suivants :
- Produits vendus dans le cadre d'une promotion (par exemple remises, offres spéciales).
- Produits personnalisés
Les produits mentionnés ci-dessus peuvent être retournés s'ils sont défectueux ou présentent des défauts d'usine.
CCV se réserve le droit de refuser un retour s'il est évident que la procédure de commande a été traitée de manière abusive (par exemple, commander différentes variantes du même produit pour les tester).
7.- RETOURS DE PRODUITS – DÉFAUTS D'USINE ET/OU DOMMAGES DE TRANSPORT :
L'acheteur a la possibilité de retourner les produits reçus en mauvais état (à condition que lesdits défauts ne soient pas dus à une mauvaise manipulation ou utilisation par l'utilisateur ou des tiers), ou qui ont été endommagés pendant le transport.
Les réclamations pour dommages reçus doivent être faites dès que possible, et dans les 24 heures suivant la réception de la commande, afin qu'une réclamation puisse être ouverte auprès de l'assurance transport ; en fournissant les 3 points décrits ci-dessous dans l'e-mail à tienda@carnescampoverde.com.
CCV se réserve le droit de refuser le droit de retourner les produits en cas de violation des dispositions des présentes conditions particulières.
Tout manque d'un produit doit être constaté sur le bon de livraison à réception de votre colis, il n'y a aucune réclamation non notée sur le bon de livraison.
8.-MANIÈRE D'EFFECTUER DES RETOURS :
Pour procéder aux retours de produits présentant un défaut de fabrication, une déclaration à cet effet doit être envoyée par e-mail à l'adresse : tienda@carnescampoverde.com, en indiquant le numéro de commande concerné, ainsi que le ou les produits à retourner et une liste détaillée des défauts qui y sont constatés et les autres points décrits au point 7.
Ensuite, le formulaire de retour sera précisé. A l'exception du défaut ou de la tare constatée, chaque produit à retourner doit être inutilisé et accompagné de toutes ses étiquettes, emballages et, le cas échéant, documentations et éléments accessoires d'origine qui l'accompagnent.
Si le produit est retourné sans son emballage d'origine, CCV se réserve le droit de ne pas rembourser l'intégralité du montant payé s'il est considéré que le produit a subi une dépréciation.
Une fois en possession de la marchandise retournée, CCV procédera à l'examen des produits reçus.
Une fois l'existence d'un défaut de fabrication vérifiée et sous réserve que les conditions indiquées ci-dessus soient remplies, CCV procédera au remplacement du produit par un autre présentant des caractéristiques identiques auprès du fabricant ou du distributeur concerné.
S’il est impossible de le remplacer, CCV en informera l’utilisateur et lui remettra une carte-cadeau du montant correspondant à l’achat du produit.
Dans ce cas, le remboursement des sommes versées pour l'achat du produit retourné sera effectué dans les meilleurs délais en carte cadeau CCV débitée d'un solde équivalent et, toujours sous réserve des dispositions des présentes conditions particulières.
En cas de réception de produits en mauvais état du fait de leur transport, et à condition que leur remplacement soit impossible, CCV procédera au remboursement du montant correspondant par carte cadeau dans les meilleurs délais.
9.- CONDUITE DE L'UTILISATEUR :
L'utilisation du site Web n'est pas autorisée pour :
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envoyer, utiliser ou réutiliser du matériel illégal, offensant, abusif, indécent, diffamatoire, obscène ou menaçant de quelque nature que ce soit, ou qui implique une violation des droits de propriété intellectuelle ou industrielle, y compris les droits d'auteur et les marques, ou la confidentialité, la vie privée ou tout autre droit, ou est autrement offensant ou répréhensible pour des tiers, ou dont le contenu contient des virus informatiques, de la propagande politique, de la publicité, des chaînes de courrier, des envois de masse ou tout autre type de "spam" - générer tout type de désagrément ou de désagrément inutile
10.- ACCÈS ET CONDITIONS D'UTILISATION :
L'accès complet aux pages Web du site Web nécessite que vous vous inscriviez préalablement en tant qu'utilisateur, une fois que vous avez accepté les conditions générales.
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CCV se réserve le droit de refuser toute tentative d'accès au site Web, d'annuler des comptes, de supprimer ou de modifier du contenu, ou d'annuler des commandes en cas de violation de la loi applicable, des présentes conditions générales, ou de toutes conditions particulières ou autres conditions ou politiques.