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FAQ

- COMMENT PUIS-JE CONTACTER CARNES CAMPOVERDE ?

Vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail à store@carnescampoverde.com où notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

- OÙ EXPÉDIONS-NOUS LES COMMANDES ?

Nous expédions les commandes dans toute la péninsule espagnole et les îles Baléares (sauf Formentera et les îles Canaries). Nous expédions également au Portugal. Nous avons une promotion active de livraison gratuite à partir de 75 € Péninsule, 120 € Portugal et 230 € Îles Baléares.
Le coupon/code de réduction : livraison gratuite pour les 200 premières commandes de la péninsule, applicable exclusivement à la péninsule.

- QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, American Express) et Paypal.

- QUAND MA COMMANDE EST-ELLE PREPAREE ET LIVREE ?

Toutes les commandes reçues après 8h sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant, sauf le jeudi où nous préparons toutes les commandes reçues avant 15h. Les vendredis, samedis et dimanches, nous n'effectuons pas d'expéditions pour garantir la chaîne du froid. Les commandes des Baléares et du Portugal seront préparées les lundi, mardi et mercredi.

Le jour où votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition à midi. Vous recevrez votre commande le lendemain matin, généralement avant 14hXNUMX, exceptionnellement le jour ouvré suivant. (Vous devez tenir compte des éventuels jours fériés et des retards de l'agence de transport)

- COMMENT DEMANDER MA FACTURE ?

Vous pouvez l'indiquer et ajouter vos informations de facturation dans les notes de commande ou une fois votre commande reçue, envoyez-nous un email dans les 5 jours à: tienda@carnescampoverde.com avec votre numéro de commande et les informations de facturation complètes et nous vous l'enverrons par email . 

- ORIGINE DE NOTRE VIANDE

Nous sommes à Madrid et notre boeuf est d'origine espagnole. Certaines des origines sont la Sierra del Guadarrama, Ávila, Segovia, Huesca, Extremadura, Galice, etc.

- LA VIANDE QUE JE RECEVRAI EST-ELLE LA MÊME QUE SUR LA PHOTO ET LE POIDS EST-IL EXACT ?

Nous travaillons très dur pour sélectionner les meilleurs animaux et parties. De plus, nous préparons les produits de la meilleure façon possible car nous aimerions les recevoir nous-mêmes. Les photographies sont une suggestion de présentation. Les coupes que vous recevrez dépendent toujours de l'animal et de la pièce préparée chaque jour. Les poids offerts pour chaque variante sont approximatifs, et dans certains cas peuvent varier de +/-10% selon l'animal, la pièce et le type de coupe. Cependant, dans la mesure du possible, nous essaierons de servir en excès ou de le compenser avec d'autres parties de votre commande.

- COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'email du magasin@carnescampoverde.com dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
Notre équipe du service client examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage et l'étiquetage intacts.

- L'EXPÉDITION SERA-T-ELLE COUVERTE POUR MES RETOURS ?

Tous les frais de retour à froid et autres frais extraordinaires sont à la charge du client.

- PUIS-JE PLANIFIER MA LIVRAISON ?

Les commandes sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant, alors commandez comme bon vous semble. Les commandes vers les îles Baléares sont préparées tous les mardis et mercredis. Nous ne planifions pas les expéditions, passez votre commande la semaine où vous souhaitez la recevoir.

- QUE FAIRE SI LES PRODUITS QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX / INCORRECTS / ENDOMMAGÉS ?

Pour nous, le service client et la qualité de nos produits sont très importants, nous voulons vous aider à résoudre cet incident avec le transport.
Afin d'ouvrir un incident et de pouvoir faire la réclamation correspondante, vous devez nous envoyer les 24 points complets, s'ils se produisent dans les 3 heures suivant la réception de la commande, à tienda@carnescampoverde.com :
1. Numéro de commande.
2. Description de la/des incidence(s).
3. Photographies parfaitement visibles de :
a) dommages à la marchandise
b) emballage extérieur
c) emballage intérieur
d) autocollant d'expédition du transporteur.